Polityka zwrotu kosztów

Prawo do odstąpienia od umowy polega na możliwości odstąpienia przez Klienta od umowy poprzez zwrot zakupionych produktów i otrzymanie zwrotu ceny.

ZWROTY

Zgodnie z obowiązującym prawem, zgodnie z art. 57 dekretu ustawodawczego 206/2005, Klient ma prawo odstąpić od zakupu bez żadnych kar i bez podania przyczyny, w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania produktów. Klient, który chce skorzystać z tego prawa, może złożyć wniosek o zwrot bezpośrednio na stronie zarządzania swoim kontem, wybrać zamówiony produkt, który chce zwrócić, kliknąć „Zgłoś zwrot”, podać powód zwrotu i kontynuować procedurę. Jeśli Klient zarejestrował swoje konto przed 16.02.2023 r., informacje te można znaleźć pod następującym linkiem: https://shopify.com/66427420918/account. 

Alternatywnie można złożyć wniosek o zwrot, wysyłając wiadomość e-mail na adres customercare@lanaioli.com w ciągu 14 (czternastu) dni od otrzymania towaru, podając numer zamówienia i produkt, który zamierza się zwrócić.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony, nie może być noszony, używany ani poplamiony, musi mieć metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, Klient otrzyma na adres e-mail podany podczas rejestracji etykietę wysyłkową zwrotu oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Produkty zwrócone bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane. Jeśli kraj zamieszkania Klienta nie jest Włochami, wysyłka towaru może potrwać dłużej niż przewidywano.

Koszty zwrotu różnią się w zależności od kraju, w którym dokonano zakupu i zgłoszono zwrot:

- W przypadku Włoch, Watykanu i Republiki San Marino koszt zwrotu wynosi 10 (dziesięć) euro i ponosi go Klient;

- W przypadku pozostałych krajów UE, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii zwrot wiąże się z opłatą stałą w wysokości 20 (dwudziestu) euro, którą pokrywa Klient.

Koszt zwrotu jest potrącany z kwoty zwracanej Klientowi.

Wszelkie dodatkowe informacje na temat zwrotów można uzyskać, wysyłając wiadomość e-mail na adres customercare@lanaioli.com.

USZKODZENIA I PROBLEMY

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia zamówienia w momencie odbioru i natychmiastowego skontaktowania się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymał niewłaściwy produkt, aby Właściciel mógł ocenić problem i go rozwiązać.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani bonów upominkowych.

ZWROTY

Zgodnie z art. 56 ust. 3 dekretu ustawodawczego 206/2005, zmienionego dekretem ustawodawczym 21/2014, Właściciel może wstrzymać zwrot kosztów do momentu otrzymania towaru lub do momentu wykazania przez Klienta, że produkty zostały odesłane.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu Właściciel wyśle do Klienta wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku zatwierdzenia zwrotu Klient otrzyma zwrot kosztów w ciągu 10 dni roboczych, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył do dokonania pierwotnego zakupu. Klient powinien pamiętać, że bank lub instytucja wydająca kartę kredytową może potrzebować czasu na przetworzenie i wysłanie zwrotu kosztów.

Jeśli minęło więcej niż 15 (piętnaście) dni roboczych od otrzymania zwrotu, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres: customercare@lanaioli.com.

Aktualizacja 05/01/2024