Rückerstattungsrichtlinie
Das Rücktrittsrecht besteht in dem Recht des Kunden, vom Vertrag zurückzutreten, indem er die gekauften Produkte zurückgibt und den Preis zurückerstattet bekommt.
RÜCKGÄNGE
Nach geltendem Recht hat der Kunde gemäß Artikel 57 des Gesetzesdekrets 206/2005 das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Kunden, die von diesem Recht Gebrauch machen möchten, können die Rückgabe direkt auf der Seite der Kontoverwaltung beantragen, indem sie das bestellte Produkt, das sie zurückgeben möchten, auswählen, auf "Rückgabe beantragen" klicken, den Grund für die Rückgabe angeben und mit dem Antrag fortfahren. Wenn der Kunde sein Konto vor dem 16.02.2023 registriert hat, kann er diese Informationen unter folgendem Link finden: https://shopify.com/66427420918/account.
Alternativ kann die Rückgabe auch per E-Mail an customercare@lanaioli.com innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Ware unter Angabe der Bestellnummer und des Produkts, das Sie zurückgeben möchten, beantragt werden.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde, d. h. er darf nicht getragen, unbenutzt oder befleckt sein, muss etikettiert und originalverpackt sein.
Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erhält der Kunde ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin das Paket an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse zu senden ist. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. Wenn der Kunde seinen Wohnsitz nicht in Italien hat, kann der Versand der Waren länger dauern als erwartet.
Die Kosten für die Rücksendung sind je nach Land, in dem der Kauf getätigt wurde, und der gewünschten Rücksendung unterschiedlich:
- Für Italien, Vatikanstadt und die Republik San Marino werden dem Kunden für die Rücksendung pauschal 10 (zehn) Euro in Rechnung gestellt;
- Für die übrigen EU-Länder, Großbritannien und die Schweiz fallen für die Rücksendung pauschal 20 (zwanzig) Euro an, die vom Kunden zu entrichten sind.
Die Kosten für die Rücksendung werden von dem Betrag abgezogen, der dem Kunden zurückerstattet wird.
Für weitere Informationen über Rücksendungen können Sie eine E-Mail an customercare@lanaioli.com senden.
SCHÄDEN UND PROBLEME
Der Kunde ist verpflichtet, die Bestellung bei Erhalt zu überprüfen und uns sofort zu kontaktieren, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit der Eigentümer das Problem beurteilen und lösen kann.
Leider können Rücksendungen von Ausverkaufsartikeln oder Geschenkgutscheinen nicht akzeptiert werden.
AUSTAUSCHEN
Ein Umtausch von Größe oder Farbe ist nicht möglich. Falls die falsche Größe gekauft wurde, muss der Kunde eine Rücksendung beantragen und den gewünschten Artikel neu kaufen.
RÜCKZAHLUNGEN
Gemäß Artikel 56 Absatz 3 des Gesetzesdekrets 206/2005 in der Fassung des Gesetzesdekrets 21/2014 kann der Inhaber die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung durch den Kunden aussetzen.
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels sendet der Inhaber eine E-Mail an den Kunden, in der er ihn um Annahme oder Ablehnung der Rücksendung bittet. Im Falle einer Genehmigung wird dem Kunden der Betrag innerhalb von 10 Arbeitstagen auf demselben Zahlungsweg erstattet, den der Kunde für den ursprünglichen Kauf verwendet hat. Der Kunde sollte beachten, dass die Bearbeitung und Übermittlung der Rückerstattung durch die Bank oder das Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit dem Eingang der Rücksendung mehr als 15 (fünfzehn) Arbeitstage vergangen sind, muss der Kunde den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: customercare@lanaioli.com.
Aktualisierung 05/01/2024