Informatie over terugbetalingen
Het herroepingsrecht bestaat uit het recht van de Klant om zich terug te trekken uit de Overeenkomst door de aangekochte Producten terug te sturen met de daaruit voortvloeiende terugbetaling van de Prijs.
RETOUREN
In overeenstemming met de geldende wetgeving, overeenkomstig artikel 57 van wetsbesluit 206/2005, heeft de Klant het recht om zonder boete en zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum van ontvangst van de producten. Klanten die van dit recht gebruik willen maken, kunnen direct een retour aanvragen via de pagina voor het beheer van hun account, het bestelde product selecteren dat zij willen retourneren, op "Retour aanvragen" klikken, de reden voor de retour aangeven en doorgaan met de aanvraag. Als de klant zijn account vóór 16/02/2023 heeft geregistreerd, kan hij deze informatie vinden op de volgende link: https://shopify.com/66427420918/account.
U kunt ook een retour aanvragen door binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de goederen een e-mail te sturen naar customercare@lanaioli.com met vermelding van het bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin het werd ontvangen, nooit gedragen, ongebruikt of bevlekt, met labels en in de originele verpakking.
Indien de retourzending wordt aanvaard, ontvangt de Klant een retourlabel en instructies over hoe en waar het pakket naar het tijdens de registratie opgegeven e-mailadres moet worden verzonden. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat eerst een verzoek tot teruggave is ingediend, worden niet geaccepteerd. Indien het land waar de klant woont niet Italië is, kan de verzending van de goederen langer duren dan verwacht.
Voor het retourneren gelden verschillende kosten, afhankelijk van het land waarin de aankoop is gedaan en de gevraagde retournering:
- Voor Italië, Vaticaanstad, Republiek San Marino, heeft de retourzending vaste kosten van 10 (tien) euro ten laste van de Klant;
- Voor de overige EU-landen, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland bedragen de retourkosten een vast bedrag van 20 (twintig) euro, te betalen door de klant.
De kosten van de retourzending worden afgetrokken van het bedrag dat aan de Klant wordt terugbetaald.
Voor andere informatie over retourzendingen kunt u een e-mail sturen naar customercare@lanaioli.com.
SCHADE EN PROBLEMEN
De Klant is verplicht de bestelling bij ontvangst te controleren en onmiddellijk contact met ons op te nemen als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat de Eigenaar het probleem kan beoordelen en oplossen.
Retourzendingen op uitverkoopartikelen of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
EXCHANGES
Ruilen van maat of kleur is niet mogelijk. In het geval dat de verkeerde maat is gekocht, moet de klant een retour aanvragen en het gewenste artikel opnieuw kopen.
TERUGBETALINGEN
Zoals bepaald in artikel 56, lid 3, van wetsbesluit 206/2005, zoals gewijzigd bij wetsbesluit 21/2014, kan de houder de terugbetaling opschorten tot de ontvangst van de goederen of tot de klant bewijst dat hij de goederen heeft teruggezonden.
Zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd, stuurt de houder een e-mail naar de klant voor aanvaarding of afwijzing van de retourzending. Indien goedgekeurd, wordt de Klant binnen 10 werkdagen terugbetaald via dezelfde betalingsmethode die de Klant heeft gebruikt om de oorspronkelijke aankoop te doen. De Klant moet er rekening mee houden dat de bank of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te verzenden.
Als er meer dan 15 (vijftien) werkdagen zijn verstreken sinds de retourzending is ontvangen, moet de Klant per e-mail contact opnemen met de klantenservice op: customercare@lanaioli.com.
Update 05/01/2024