Informations sur les remboursements

Le droit de rétractation consiste dans le droit du Client de se retirer du Contrat en retournant les Produits achetés avec le remboursement conséquent du Prix.

RETOURS

Conformément à la législation en vigueur, aux termes de l'article 57 du décret législatif 206/2005, le Client a le droit de se rétracter de l'achat sans pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits. Les clients qui souhaitent se prévaloir de ce droit peuvent demander un retour directement depuis la page de gestion de leur compte, sélectionner le produit commandé qu'ils souhaitent retourner, cliquer sur "Demander le retour", indiquer le motif du retour et procéder à la demande. Si le client a enregistré son compte avant le 16/02/2023, il peut trouver ces informations au lien suivant : https://shopify.com/66427420918/account.

Il est également possible de demander un retour en envoyant un courriel à customercare@lanaioli.com dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception des marchandises, en indiquant le numéro de commande et le produit que vous avez l'intention de retourner.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, jamais porté, inutilisé ou taché, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Si le retour est accepté, le client recevra une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis à l'adresse électronique fournie lors de l'inscription. Les articles retournés sans avoir fait l'objet d'une demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Si le pays de résidence du client n'est pas l'Italie, l'expédition des marchandises peut prendre plus de temps que prévu.

Le retour a des coûts différents selon le pays dans lequel l'achat a été effectué et le retour demandé :

- Pour l'Italie, la Cité du Vatican, la République de Saint-Marin, le retour a un coût fixe de 10 (dix) euros à la charge du client ;

- Pour le reste des pays de l'UE, le Royaume-Uni et la Suisse, les frais de retour s'élèvent à 20 (vingt) euros, à la charge du client.

Les frais de retour sont déduits du montant à rembourser au client.

Pour toute autre information sur les retours, vous pouvez envoyer un courriel à customercare@lanaioli.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Le Client est tenu de vérifier la commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que le Propriétaire puisse évaluer le problème et le résoudre.

Malheureusement, les retours d'articles en solde ou de chèques-cadeaux ne sont pas acceptés.

ÉCHANGES

Les échanges de taille ou de couleur ne sont pas possibles. En cas d'achat d'une mauvaise taille, le client doit demander un retour et effectuer un nouvel achat de l'article souhaité.

REMBOURSEMENTS


Comme prévu à l'article 56, paragraphe 3, du décret législatif 206/2005, tel que modifié par le décret législatif 21/2014, le Titulaire peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que le Client prouve qu'il a retourné la marchandise.
Une fois l'article reçu et inspecté, le titulaire enverra un courriel au client pour l'acceptation ou le refus du retour. En cas d'approbation, le client sera remboursé dans les 10 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour effectuer l'achat initial. Le client doit noter que la banque ou la société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et envoyer le remboursement.


Si plus de 15 (quinze) jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception du retour, le client doit contacter le service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : customercare@lanaioli.com.

Mise à jour 05/01/2024