Informativa sui rimborsi
Il diritto di recesso consiste nella facoltà del Cliente di recedere dal Contratto, restituendo i Prodotti acquistati con conseguente riaccredito del Prezzo.
RESI
In conformità alla legge vigente, ai sensi del DECRETO LEGISLATIVO 21 febbraio 2014, n. 21 e in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE, il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti. Il Cliente che si vuole avvalere di tale diritto può richiedere il reso direttamente dalla pagina di gestione del proprio account, selezionare il prodotto ordinato che vuole restituire, ciccare su "Richiedi reso", indicare il motivo della restituzione e procedere con la richiesta. Se il Cliente ha registrato il proprio account prima del 16/02/2023 può trovare tali informazioni al seguente link: https://shopify.com/66427420918/account.
Alternativamente è possibile richiedere il reso scrivendo un'email all'indirizzo customercare@lanaioli.com entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce indicando il numero di ordine e il prodotto che si intende restituire.
Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, mai indossato, non utilizzato o macchiato, con etichette e nella sua confezione originale.
Se il reso viene accettato, il Cliente riceverà, all'indirizzo email indicato in fase di registrazione, un'etichetta di spedizione del reso, nonché le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. Se il paese di residenza del Cliente non è l'Italia, la spedizione della merce potrebbe richiedere più tempo del previsto.
Il reso ha costi differenti a seconda del Paese in cui è stato fatto l'acquisto e richiesto il reso:
- Per l'Italia, Città del Vaticano, Repubblica di San Marino, il reso ha un costo fisso di 10 (dieci) euro a carico del Cliente;
- Per il resto dei Paesi UE, UK e Svizzera il reso ha un costo fisso di 20 (venti) euro a carico del Cliente.
Il costo del reso viene scalato dall'importo da rimborsare al Cliente.
Per qualsiasi altra informazione sui resi è possibile inviare un'email all'indirizzo customercare@lanaioli.com.
DANNI E PROBLEMI
Il Cliente è tenuto a controllare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo che il Titolare possa valutare il problema e risolverlo.
Sfortunatamente, non si possono accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.
SCAMBI
Non è possibile effettuare cambi di taglia o colore. Nel caso in cui sia stata acquistata la taglia sbagliata, il Cliente è tenuto a chiedere il reso ed effettuare un nuovo acquisto dell'articolo desiderato.
RIMBORSI
Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, il Titolare può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i prodotti.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, il Titolare invierà un'email al Cliente per accettazione o rifiuto del reso. Se approvato, il Cliente sarà rimborsato entro 10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per fare l'acquisto iniziale. Il Cliente deve tener presente che la banca o l'istituto di emissione della carta di credito può richiedere del tempo per elaborare e inviare anche il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 (quindici) giorni lavorativi da quando il reso è stato ricevuto, il Cliente è tenuto a contattare il servizio clienti per email all'indirizzo: customercare@lanaioli.com.
NUOVI REQUISITI UE — FUNZIONE ELETTRONICA DI RECESSO (Direttiva UE 2023/2673)
In conformità alla Direttiva UE 2023/2673, il nostro negozio mette a disposizione una funzione elettronica di recesso (pulsante o link) direttamente accessibile dal sito, senza necessità di accedere al proprio account.
La procedura si articola in due fasi:
- Il cliente clicca sul pulsante/link di recesso
- Conferma il recesso inserendo il proprio nome e i dati dell'ordine da annullare
A seguito della conferma, il cliente riceve automaticamente una comunicazione di avvenuto recesso su supporto durevole (es. email).
Aggiornamento 17/06/2026